一個教日本人
如何提升品質
的美國人
豐田總部的大廳中掛了三幅肖像，
第一幅是公司的創始人，第二幅是現任的董事長，第三幅是最大的一張：戴明
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＊以為當品管人員剔除一件不良品或是一項缺陷就是正在改進品質，是錯誤的。
這只不過是認出這系統所生產出的不良，並不是改進品質。系統並未得到改善。
＊品質是在哪裡創造的？在董事會的會議室裡。
＊品質在製造過程已經在產品裡面，而不是品管出來。
| 管理原則 | 說明 |
|---|---|
| 1.改善要有目標 | 企業組織必須有長期的品質目標，並藉以提高產品與服務的品質。 |
| 2.採用新觀念 | 企業組織應採用新的經營哲學與理念，並透過溝通、管理與制度運作，建立所有員工對品質的共識。 |
| 3.停止靠檢驗達成品質 | 最終檢驗無法提升品質，改善品質應最根本做起。 |
| 4.廢除最低價競標制度 | 應慎選供應商，購買高品質的材料與零組件，而非以價格作為選商基礎。 |
| 5.持續改善 | 持續不斷地改善生產與服務系統。 |
| 6.建立職訓制度 | 不斷地對於工實施教育訓練，促使其作對的事情。 |
| 7.建立領導體系 | 管理者應建立領導風格，致力於消除妨礙生產效率的各種有形與無形的因素。 |
| 8.掃除恐懼 | 管理者協助員工面對問題，排除恐懼。不應該讓員工單獨面對問題。 |
| 9.破除部門間的藩籬 | 管理者應建立部門間的溝通管道，掃除部門間的障礙，為改善品質而努力。 |
| 10.避免過多的口號 | 管理者應對改善品質身體力行，而不是一直向員工喊口號、訓誡或訂目標。 |
| 11.廢除數字及目標,代之領導 | 要以優秀的領導達成工作要求，而不是以數字或目標。 |
| 12.鼓勵員工 | 讚揚員工的工作績效，使他們以工作為榮。 |
| 13.教育訓練 | 擬定教育訓練與自我改進計畫。 |
| 14.致力轉型 | 企業組織內的每一個人都應參與品質活動，並促成其工作態度的轉變。 |