fw:病毒更新烏龍怨聲載道，McAfee再道歉

..McAfee在本周三（4/21）的病毒碼更新隔離了Windows的重要元件svchost.exe，導致視窗電腦出現各種不穩定情況。

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其中美聯社報導美國羅德島有1/3的醫院被迫延後電子手術；ChannelNews報導澳洲的連鎖超市則損害嚴重，有1100台終端設備受到影響，約佔該 公司終端設備的10%；密西根大學醫學院的2.5萬台電腦中也有8000台因該事件當機；再者，愛荷華州一個區域性的急難求助中心的電腦系統也當機，進而 影響附近各郡與城市，以及當地的911中心。

澳洲知名連鎖超商Coles也成為McAfee錯誤更新的受害者，不但有10％的終端收銀機受影響，西澳與南澳的若干門市甚至被迫關店停業
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Coles發言人Jim Cooper對ZDNet Australia表示，該連鎖超市有1,100台終端收銀機受影響。Cooper說：「我們通常非常迅速地更新我們的McAfee防毒軟體，不幸的，那就是造成我們麻煩的原因。」

在整個安全軟體界，有問題或錯誤的安全更新造成嚴重的問題極少發生，但不是前所未有。最近的例子，包括BitDefender上月的更新讓64位元 Windows 7電腦大當機；去年12月一次Avast更新將數百個合法檔案標示成威脅；2009年7月的CA更新將一個Windows系統檔案標為病毒；AVG曾在 2008年10月將ZoneAlarm標示為惡意軟體，而McAfee本身也曾在2006年3月不慎隔離了Microsoft Excel和Adobe的更新軟體。那麼，為何McAfee最近的錯誤讓人無法原諒？

第 二點，McAfee不肯直接面對問題，甚至想淡化醫院、警局、商店等單位受到的影響。在這種災難情況，最重要的就是與顧客清楚地溝通。McAfee沒有作 到。不僅該公司的支援與客服執行副總Barry McPherson到21日中午才發文說明，企業的IT人員也認為McAfee的協助不夠專業。

 

首先，McAfee錯誤的病毒定義檔，將Windows系統極重要的檔案SVCHOST.EXE視為威脅並予以隔離。影響之一是迫使電腦每60 秒重開機一次，並防止USB碟連結電腦。許多使用者必須先將替換的SVCHOST.EXE拷貝到光碟上才能使用。受害的使用者已經無法連上網路，因此 McAfee最初的補救辦法相當耗費人力又複雜。McAfee直到22日晚間才提供一項簡單的工具，但還是需要另一台電腦先下載，無法遠距執行。